CONDICIONES DE ENVÍOS – SIPDOLCE
Vigentes desde el 20 de junio de 2025

1. Cobertura

Tiempo estimado*

  1–2 días hábiles

Operador
Mensajería urbana

Modalidad

Entrega a puerta

 

Principales ciudades Colombia (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga)

Tiempo estimado*

2–4 días hábiles

Operador

Envia /Servientrega /

Modalidad

Terrestre

Municipios intermedios

Tiempo estimado*

3–6 días hábiles

Operador

Envia /Servientrega /InterRapidísimo

Modalidad

Terrestre

Zonas rurales especiales

Tiempo estimado*

4–8 días hábiles

Operador

InterRapidísimo

Modalidad

Terrestre

Internacional (EE. UU. / UE) * † 

Tiempo estimado*

7–20 días hábiles

Operador

DHL Express

Modalidad

Aéreo

*Los días se cuentan a partir de la confirmación de pago antes de las 14 h (GMT-5).
† Envíos internacionales solo para Kits corporativos y lotes ≥ 5 kg; sujeto a requisitos aduaneros.

2. Costos de envío

  • Compras menores a COP 250 000: tarifa plana según zona (desde COP 9 900 Bogotá, desde COP 14 900 nacionales).

  • Compras iguales o superiores a COP 250 000: envío gratuito en Colombia.

  • Membresías empresariales: costos incluidos en la suscripción, salvo ubicaciones rurales especiales (+ COP 20 000 adicional).

  • Internacional: se cotiza caso a caso; no cubrimos aranceles ni impuestos locales del país de destino.

3. Proceso de despacho

  1. Confirmación de pago
    – Pagos con tarjeta (Stripe/ePayco) se aprueban en minutos.
    – Transferencias bancarias: despacho tras verificación (máx. 24 h).

  2. Empaque
    – Café en bolsas compostables y cajas kraft certificadas FSC.
    – Kits corporativos llevan protección adicional (viruta de papel reciclado + refuerzo interno).

  3. Generación de guía
    – Recibirás un correo con número de seguimiento y enlace al operador.

  4. Recolección y tránsito
    – Los pedidos salen de nuestra bodega de Bogotá cada día hábil a las 16 h.
    – Rastrea en tiempo real desde tu cuenta o con el enlace enviado.

4. Entregas fallidas

  • El operador realiza dos intentos en dirección registrada.

  • Si no hay quien reciba, el paquete retorna a SipDolce. Reenvío: costo adicional igual a tarifa origen.

  • Cambios de dirección una vez despachado implican recargo según la zona.

5. Recepción y garantías

  • Verifica estado del empaque al recibir.

  • Si detectas daño o violación de sellos, anota la novedad en la guía y reporta fotos a soporte@sipdolce.com en las primeras 24 h.

  • Productos faltantes o erróneos se reemplazan sin costo tras validación.

6. Retrasos y fuerza mayor

  • Retrasos por eventos climáticos, bloqueos viales o fuerza mayor serán notificados vía correo y WhatsApp.

  • Si el pedido supera 7 días sobre el plazo máximo prometido, podrás solicitar la devolución completa del dinero o un cupón del 20 % extra para tu próxima compra.

7. Políticas especiales B2B

CasoCondiciones
Coffee Party’sDespachamos props y café 48 h antes del evento; coordinamos entrega directa con tu contact lead.
Regalos corporativos +250 uCronograma y despachos parciales se confirman en la orden de compra; aplican INCOTERMS DAP para envíos internacionales.
Suscripciones empresarialesVentana de entrega fija (lunes–miércoles) acordada con cada cliente; cambios se solicitan con 5 días de antelación.

8. Cambios en la política

SipDolce puede actualizar estas condiciones. La versión vigente estará siempre en /condiciones-de-envios/ y se notificará por e-mail a clientes activos con 30 días de anticipación si hay cambios sustanciales.

9. Contacto

Comprometidos en llevarte el mejor café, fresco y a tiempo.